توجت مسابقة التصويت على أفضل الخدمات من طرف المستهلكين “طوطال المغرب”، بجائزة “خدمة الزبون 2018” في فئة “خدمات سائقي السيارات”، وذلك خلال دورتها الأولى على مستوى المغرب، وإفريقيا والعالم العربي.
ويأتي هذا التتويج نتيجة لسنوات من الالتزام والاجتهاد لجميع مكونات “طوطال المغرب”، في سبيل ضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمات المقدمة من أجل إرضاء الزبائن، وهو ما أكده المدير العام للشركة “جون لويس بونفون”، بقوله: “هذا الاختيار يثمن التزامنا اليومي بجعل العلاقة مع الزبون على رأس أولوياتنا”.
ويُعد انتخاب أفضل خدمات السنة من طرف المستهلكين، حدثا مستقلا يتيح للفاعلين الاقتصاديين فرصة تقدير جودة المردود، انطلاقا من اختيار المستعملين؛ إذ يتم تصنيف الشركات حسب قطاع النشاط، ثم تنكب عينة واسعة من المستهلكين على تقييم الخدمة حسب تقنية “الزبون الغامض”، لتمكن بعدها مجموعة من الاختبارات، عددها 160، من تحديد مدى جودة الخدمات، باستعمال جميع قنوات الاتصال (مركز النداء لخدمة الزبون، نقاط البيع، الموقع الإلكتروني، التطبيقات الذكية، رسائل البريد الرقمي،…).
و”يعتبر تجويد العلاقة مع الزبون جزء من ثقافة الشركة؛ فهي في صميم اهتمامات أطقم طوطال المغرب”، يقول”جون لويس بونفون”، مضيفاً: “نحرص على تثمين العلاقة مباشرة، ومصاحبة زبنائنا في كل متطلباتهم من خلال فرق الدعم، في سوق يتميز بوثيرة سريعة، حيث تعد مواكبة التغيير بجودة الخدمات هي العامل الأساسي للتميز”.
وتشهد شبكة محطات الخدمة لـ”طوطال المغرب” نموا مستمرا في جميع ربوع المملكة، بمعدل ارتفاع لعددها بـ12 إلى 15 نقطة بيع جديدة في كل سنة. بالموازاة مع ذلك، يتم افتتاح خدمات جديدة؛ نذكر منها على سبيل المثال “كارگلاص” (الرائد في مجال إصلاح واستبدال زجاج السيارات)، “طوطال كوارتز خدمة السيارات” (خدمة جديدة لطوطال في مجال العناية بالسيارة) و”لاكواصونتري” (علامة رائدة في مجال المطعم السريع على الطريقة الفرنسية).
بالإضافة إلى ذلك، أصبح تطوير العلاقة مع الزبون من خلال أدوات الاتصال الرقمي حقيقة ملموسة. هذا و تستمر طوطال المغرب في إبداع حلول جديدة للاستجابة السريعة والمناسبة لتطلعات زبنائها، لتوفير أفضل ما يمكن من خلال علاقة “خدمة الزبناء”.
