24 ساعة-متابعة
أطلقت الخطوط الملكية المغربية “أطلس”، مساعدا رقميا متطورا مدمجا في تطبيق “RAM Assistant”، يهدف إلى إعادة تشكيل علاقة الشركة بمسافريها عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
وتم تطوير “أطلس” داخليا ليوفر خدمة مرافقة رقمية دائمة، متاحة 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع، ترافق الزبناء في مختلف مراحل رحلتهم.
يتميز هذا المساعد بتقديم إجابات فورية ومخصصة، مما يساهم في تسهيل التفاعل وتحسين تجربة المستخدم. وتشمل وظائفه تتبع الرحلات الجوية في الوقت الحقيقي، والاطلاع على وضع الشكايات، والحصول على معلومات حول المنتجات والخدمات مثل “Flight Pass”، وخيارات الترقية والخدمات على متن الطائرة، بالإضافة إلى دعم شخصي بتوصيات تناسب كل مستخدم.
وتم تصميم “أطلس” على منصة مرنة، تعتمد على أحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي، من بينها تقنية “ChatGPT”، ما يمكنه من فهم واستيعاب الطلبات بلغات ولهجات متعددة، مثل العربية، الفرنسية، الدارجة والولوف. كما ينسجم هذا التعدد مع تنوع قاعدة زبناء الشركة على المستوى العالمي.
إقرأ أيضًا
ويخضع “أطلس” حاليا لمرحلة تجريبية، على أن يشهد تحديثات مستمرة تشمل مختلف مراحل الرحلة، من التخطيط إلى ما بعد الوصول، لضمان تجربة سلسة ومخصصة تعكس التزام الشركة بالابتكار الرقمي وخدمة الزبناء.
