24 ساعة-أسماء خيندوف
أصدرت شركة “AirHelp” الرائدة في مجال تعويضات الرحلات الجوية، تقريرها السنوي لسنة 2024، الذي يسلط الضوء على أفضل وأسوأ المطارات في العالم، وفقا لثلاثة معايير رئيسية: دقة مواعيد الرحلات، تقييمات العملاء، وتجربة الطعام والتسوق.
وتم تقييم 239 مطارا من 69 دولة حول العالم، حيث جرى تصنيف المطارات بناء على بيانات دقيقة ومراجعات من الركاب. رغم أن الدراسة شملت 4000 مطار، تم تصفية القائمة لتشمل فقط المطارات الأكثر ازدحاما والأفضل تقييمًا.
المطارات المغربية.. تقدم ملحوظ رغم التحديات
و برز مطار مراكش المنارة بالمملكة، كأحد أبرز المطارات في إفريقيا، حيث احتل المرتبة الثالثة في القارة و168 عالميا، بتقييم قدره 7.33 على الرغم من تفوق المطارات الجنوب إفريقية، إلا أن تقييمات الزبناء لمطار مراكش كانت إيجابية جدا، حيث حصل على 7.8. و يشير ذلك إلى تحسن ملموس في مستوى الخدمات، رغم التحديات التي قد يواجهها المطار من حيث الحجم والازدحام.
ومن جانبه، حصل مطار محمد الخامس الدولي في الدار البيضاء، على تقييم جيد بلغ 7.05، ليحتل المرتبة 214 عالميا، بينما جاءت تقييمات الزبناء قوية 7.8، كانت دقة مواعيد الرحلات أقل من المتوقع، حيث حصل على 6.6. و يعد المطار أحد النقاط المحورية في شمال إفريقيا، لكن هناك حاجة لتحسين الكفاءة التشغيلية لضمان رضاء الركاب بشكل أكبر.
المطارات الأفريقية في صدارة التصنيف
و فيما يخص القارة الإفريقية، تصدرت جنوب إفريقيا القائمة بأداء متميز من مطاري كيب تاون وجوهانسبرغ. فقد حصل مطار كيب تاون الدولي على تصنيف عالمي مرموق، حيث احتل المرتبة الثانية عالميا، مع درجة استثنائية بلغت 8.50. وأشاد المسافرون بترتيب المطار ومرافقه الحديثة، وحصل على تقييم مرتفع في دقة مواعيد الرحلات 8.6 وآراء الزبناء 8.4. ويعد المطار بمثابة مرجع في إفريقيا والعالم بفضل خدماته الممتازة وتجهيزاته العصرية.
و من جانبه، عزز مطار جوهانسبرغ الدولي مكانة جنوب إفريقيا بحصوله على المرتبة السادسة عالميا، بتقييم بلغ 8.29.
و يعتبر المطار مثالا على الكفاءة العالية في التشغيل، حيث حصل على تقييم 8.3 من الزبناء، ما يعكس مستوى الرضا العام عن الخدمة والراحة التي يوفرها.
تحديات مطارات أخرى في القارة
أما في مصر، فقد جاء مطار القاهرة الدولي في المرتبة الرابعة بإفريقيا و201 عالميا، بتقييم إجمالي 7.16. و رغم تلقيه تقييما إيجابيا من الزبناء 7.8، إلا أن دقة مواعيد الرحلات كانت ضعيفة للغاية، حيث سجل المطار 6.6، ما يشير إلى ضرورة تحسين الأداء في هذا المجال رغم كونه من أكثر المطارات ازدحاما في القارة.
وفي المرتبة الأخيرة قاريا، جاء مطار تونس قرطاج الدولي في أسفل القائمة، حيث احتل المرتبة 239 عالميا بتقييم 5.35. ورغم حصوله على تقييم 6.2 من الزبناء، إلا أن دقة المواعيد كانت ضعيفة جدا، حيث سجل 4.8، ما يعكس حاجة المطار لتحسين كفاءته التشغيلية والارتقاء بخدماته لضمان رضا الركاب.
و خلص التقرير على تقدم ملحوظ لبعض المطارات الإفريقية مثل تلك في جنوب إفريقيا والمغرب، بينما يشير إلى التحديات التي ما زالت تواجهها بعض المطارات الأخرى. و على الرغم من التحسينات المستمرة في بعض المرافق، فإن دقة مواعيد الرحلات لا تزال تمثل التحدي الأكبر للعديد من المطارات في القارة.
