24 ساعة-متابعة
يتعرض بريد بنك لانتقادات حادة بعدما سجّل زبناؤه عبر مختلف ربوع المملكة تراجعاً ملموساً في جودة الخدمات البنكية. خاصة بالمناطق القروية والنائية حيث لا تتوفر بدائل مصرفية أخرى. وأبرزت شهادات متطابقة عدداً من الاختلالات التي أضحت تؤرق المتعاملين مع المؤسسة:
طوابير طويلة داخل الوكالات: مواطنون يضطرون للانتظار ساعات لسحب مبالغ زهيدة أو إنجاز إجراءات بسيطة، في ظل غياب فضاءات مهيَّأة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
أعطال متكررة في النظام المعلوماتي: توقف أجهزة الصرف الآلي والخدمات الرقمية بشكل متكرر، خصوصاً في نهاية كل شهر، ما يفاقم الازدحام ويعطّل مصالح الزبناء.
خصاص واضح في الموارد البشرية: عدة فروع تعمل بأطقم محدودة لا تواكب الطلب المتزايد، وسط شكاوى من ضعف التواصل وغياب آليات سريعة لمعالجة التظلمات.
مصادر مطلعة تشير إلى أنّ إدارة البنك تدرس خطة استعجالية لتحسين البنية التحتية المعلوماتية وتعزيز الوكالات بموارد إضافية. فيما يطالب الزبناء بإصلاح شامل يضمن حقهم في خدمات مالية لائقة، خصوصاً في المناطق التي يظل فيها بريد بنك الخيار الوحيد.
إقرأ أيضًا
