24 ساعة-متابعة
أصدر بنك المغرب دليلا جديدا ضمن سلسلة “معلومات مفيدة”، يهدف إلى تعزيز حماية زبناء مؤسسات الائتمان والهيئات المماثلة. ويتوفر الدليل على الموقع الإلكتروني للبنك المركزي، ويعرض الإجراءات التي اعتمدها لضمان شفافية العلاقة بين البنوك والزبناء.
يركز هذا الإصدار على تسع نقاط رئيسية، تشمل الشفافية، وتوفير المعلومة، وتحسين جودة الخدمات البنكية، وضمان المنافسة العادلة، وآليات تقديم الشكايات، إضافة إلى سبل تعزيز الشمول المالي، وحماية المعطيات الشخصية للزبناء، والتزام البنوك بأخلاقيات التعامل، فضلاً عن الإجراءات التي يمكن لبنك المغرب اتخاذها مباشرة لفائدة الزبناء.
ويولي البنك المركزي أهمية خاصة لحماية الزبناء، من خلال بناء علاقة متوازنة وشفافة بين مؤسسات الائتمان وزبنائها، وتعزيز مناخ الثقة لتوسيع قاعدة الشمول المالي.
وسجل بنك المغرب خلال العقدين الماضيين تقدماً ملموساً في هذا المجال، حيث وضع قوانين تنظم معالجة الشكايات، وإغلاق الحسابات، وإصدار شهادات رفع اليد، وتنظيم الحركية البنكية، كما أطلق حملات توعوية وتحسيسية لترسيخ الثقافة المالية لدى مستعملي الخدمات البنكية.
ويواصل البنك اتخاذ تدابير مواكِبة للتحولات الجارية، بهدف تأطير النماذج البنكية الجديدة وضمان حماية مستدامة للزبناء.
إقرأ أيضًا
