الرباط-متابعة
أصدر بنك المغرب دليل استخدام يتعلق بمقارنة أسعار الخدمات البنكية وتواريخ القيمة. الذي يفصل كيفية الولوج إلى هذه المنصة واستخدامها.
وتتيح منصة مقارنة الأسعار، التي تم إعدادها من طرف المجموعة المهنية لبنوك المغرب، بمبادرة من بنك المغرب. لمستخدمي الخدمات البنكية مقارنة الأسعار وتواريخ القيمة المطبقة من قبل البنوك على قائمة من المنتجات والخدمات البنكية الأكثر تداولا، والمخصصة للزبناء الأفراد.
ويصعب على عدد من زبائن المؤسسات البنكية، خاصة الأفراد منهم. فك رموز المراسلات البنكية، تحديدا تلك المتعلقة بكشف الحساب، إذ إن أغلبهم يتعامل مع هذه الإرساليات على أنها وثائق للاستئناس ليس إلا، رغم أنها يمكن أن تتضمن معلومات خاطئة بخصوص بعض العمليات. التي تتطلب من الزبون تنبيه مؤسسته البنكية إليها لتصحيحها وتفادي تبعاتها على حسابه البنكي، كما أنه من الصعب رصد الزيادات التي تقرها المؤسسات البنكية بالنسبة إلى بعض العمليات.
اقرأ أيضاً:بنك المغرب يستنفر الأبناك لتفادي أزمة الشبابيك الأوتوماتيكية في عيد الأضحى
وكشفت مديرية الرقابة والإشراف البنكي لدى بنك المغرب توصلها بما مجموعه 1009 شكايات خلال سنة واحدة فقط من زبائن ضد بنوك، بانخفاض مقارنة مع 2021، إذ كانت في حدود 1210 شكايات. وقبل ذلك 826 شكاية (سنة 2020)، فيما أفادت المديرية بأن نسبة 54 في المائة من الشكايات المتوصل بها تمت إحالتها على المركز المغربي للوساطة البنكية من أجل معالجتها، باعتبارها تدخل ضمن اختصاصاته، حيث تمركزت أهم أسباب نزاع الزبائن والبنوك حول تدبير الحسابات البنكية، ذلك أن 35 في المائة من الشكايات همت احتساب الرصيد “الصولد” والتكاليف والعمولات، وإغلاق الحساب البنكي.
