الدار البيضاء-متابعة
في خطوة هي الأولى من نوعها، أعلنت شركة “أطلنطا سند” للتأمين عن إطلاق خدمة “روبوت المحادثة التفاعلية”، وهو عبارة عن برنامج قادر على إجراء محادثة شبيهة بالمحادثة البشرية، وهو ما سيحدث ثورة في العلاقة مع الزبناء وذلك بفضل سرعته وكفاءته وجودة أجوبته المناسبة.
وستعتمد هذه التقنية على توظيف عملية الذكاء الاصطناعي، في تطبيقات المراسلة الفورية، مثل “واتساب” و”ماسنجر” و”إنستغرام”، بالإضافة إلى تطبيق المحادثة على موقعها الإلكتروني على شبكة الأنترنيت.
ووفق ما أفاد به بلاغ شركة “أطلنطا سند”، فإن هذه الخدمة الجديدة التي تقوم على الذكاء الاصطناعي، توفر مزايا من شأنها إحداث ثورة في العلاقة مع الزبناء في قطاع التأمين، مشيراً إلى أن شركة التأمينات قامت بتطوير خدمة تعتمد على التقنية الذكية للرد على تشكيلة من استفسارات زبنائها الحاليين والمحتملين.
ذات المصدر أكد أن “روبوت المحادثة التفاعلية ” الذكاء الاصطناعي يستخدم لمحاكاة المحادثات مع المستخدمين الآدميين، وبشكل عملي، يقوم المستخدم بطلب عرض أسعار أو متابعة ملف حادث سيارة أو مرض عبر تطبيق المراسلة الفورية، ويقوم الروبوت بالرد على الطلب من خلال تزويد المعني بالأمر بالمعلومات المطلوبة أو تقديم عرض الأسعار.
وسواء كان الأمر يتعلق بتأمين السيارات أو التأمين الصحي التكميلي أو التأمين المنزلي متعدد المخاطر، فإن روبوت شركة “أطلنطا سند” للتأمين مبرمج لتوفير إجابات ملائمة وبشكل فوري وآني.
إقرأ أيضًا
وفيما يتعلق بتأمين السيارات، يمكن للمستخدم طلب عرض أسعار، أو الإبلاغ عن حادث من خلال نموذج الإفادة الإلكتروني، أو متابعة سجله وتقدم ملف حادثه.
وبخصوص التأمين الصحي التكميلي، يمكن للمؤمن عليه تقديم بلاغه ومتابعة ملفه حتى استرداد التكاليف من خلال خدمة المراسلة المفضلة لديه أو عبر موقع الشركة على شبكة الإنترنيت.
وبغض النظر عن كون الأمر يتعلق بطلب عرض أثمان، أو الإبلاغ عن حادث، أو تقديم طلب تعويض، أو متابعة الملف، تتم خدمة المستخدم بشكل سريع وفعال، وهو ما يجعل من تجربته مع شركة “أطلنطا سند” للتأمين سلسة وبديهية، وذلك من خلال عملية مبسطة وفعالة متاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى الإمكانات المتاحة لتوسيع قدراته وتحسين خدماته بشكل متواصل.
