24 ساعة-متابعة
أبرمت منظمة “إسكدا المغرب”، المرجع الوطني والدولي في قياس وتحسين تجربة الزبناء، شراكة استراتيجية مع الفيدرالية المغربية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وترحيل الخدمات “أبيبي”، الفاعل البارز في التحول الرقمي بالمملكة. وتم توقيع هذه الاتفاقية يوم 9 أبريل 2025 خلال حفل رسمي احتضنه مقر الفيدرالية في تكنوبارك الدار البيضاء.
وتهدف هذه المبادرة المشتركة إلى الرفع من جودة الخدمات ضمن المنظومة الرقمية الوطنية، من خلال مجموعة من المحاور التي ترتكز على توحيد معايير التميز في خدمة الزبناء، لا سيما في مجالات تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات، وترحيل الخدمات.
يعتمد هذا التعاون على علامة “إسكدا المغرب” كمرجعية لتجربة الزبناء، بهدف توحيد معايير الجودة بين مختلف الفاعلين الرقميين، مع تنظيم ورشات عمل تشاركية تجمع خبراء المؤسسة وممثلي الشركات المنضوية تحت لواء “أبيبي”، لتقاسم التجارب وتحديد المعايير الأساسية لخدمة الزبناء عبر مختلف قنوات التواصل، سواء على الصعيد المحلي أو الدولي.
كما تسعى هذه الشراكة إلى دعم المقاولات المغربية الصغيرة والمتوسطة المنخرطة في الفيدرالية، عبر مواكبتها في تبني منهجيات تركز على الزبون. ومن خلال تطبيق دليل “إسكدا المغرب” الذي يتضمن أزيد من 15 معيارا أساسيا يغطي كافة قنوات التواصل، بما في ذلك الهاتف، اللقاءات المباشرة، البريد الإلكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية.
وفي هذا السياق، شدد رضوان الحلوي، رئيس فيدرالية “أبيبي”، على أن هذه الاتفاقية تجسد رغبتنا المشتركة في جعل المملكة قطبا رقميا يزاوج بين التميز التكنولوجي وجودة العلاقة مع الزبون، مضيفا أن توحيد الجهود والخبرات سيساهم في تسريع نضج المقاولات للاستجابة لمتطلبات السوق العالمي.
من جانبه، أكد يان دوليان، المدير الشريك بـ”إسكدا المغرب”، أن الرهان يتجاوز مسألة رضا الزبون، بل يهدف إلى ترسيخ موقع المملكة كمرجع في التجربة الرقمية الشاملة”، مبرزا أن علامة “إسكدا المغرب” تشكل أداة استراتيجية لتحول داخلي يسهم في تعزيز جودة الخدمات على المستويين المحلي والدولي.
الوسوم: تجربة الزبناء في المغرب، إسكدا المغرب، فيدرالية أبيبي، التحول الرقمي، جودة الخدمات الرقمية، تكنوبارك الدار البيضاء، المقاولات المغربية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، خدمة الزبناء، الابتكار الرقمي.
