الرباط-قمر خائف الله
أبرمت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات صفقة لإنجاز تقييم خدمات الهاتف المحمول، المقدمة من قبل فاعلي الاتصالات الثلاثة، لفائدة الزبناء بالمغرب على مكتب الاستشارات في قطاع التكنولوجيا “ألكو”.
جاءت فكرة إبرام هذه الصفقة، بعدما سجلت شكاوى المغاربة ضد متعهدي الاتصالات ارتفاعا كبيرا خلال الفصل الأول من السنة الجارية، إذ تطورت بزائد 112% مقارنة بالفترة نفسها من السنة الماضية.
وحسب إحصائيات نشرتها الوكالة الوطنية لتقنين المواصلاتANRT ، بلغ عدد الشكاوى المسجلة خلال الأشهر الثلاثة الأولى من السنة الجارية 362 شكوى، مقابل 170 فقط خلال الفترة نفسها من 2022.
إلى جانب هذا أشارت الوكالة إلى أرقام الفصول السابقة، إذ تم تسجيل حوالي 206 شكوى خلال الفصل الأخير من السنة الماضية، تليها 133 شكوى في الفصل الثالث من السنة ذاتها.
إضافة إلى هذا تم تسجيل حوالي 149 شكوى في الفصل الثاني، كما اظهر هذا الاتجاه التصاعدي في الشكاوى تدهورا مقلقا في رضا المستهلك المغربي عن خدمات الاتصالات مع بداية السنة الحالية.
وركزت أغلب شكاوى المستهلكين على خدمات الأنترنت الثابت، إذ مثلت حوالي نصف الشكاوى، متبوعة بخدمات الهاتف المحمول، ثم الأنترنت عبر الألياف الضوئية.
ومن أجل قياس جودة خدمات الهاتف المحمول، الذي يمثل زبنائه النسبة الأكبر في حظيرة الاتصالات بالمملكة، يراهن دركي الاتصالات على الشركة الحاضرة في أفريقيا وآسيا وأوربا وأمريكا الشمالية، والمتمركز في المغرب عبر فرع في الرباط.
والجدير بالذكر يشار أن حظيرة الهاتف المحمول في المغرب بلغت 52.9 مليون مشترك بنهاية مارس الماضي. وينقسم هذا الرقم بالتساوي تقريبًا بين المتعهدين الرئيسيين الثلاثة كاتصالات المغرب بحصة 36.13%، و”أورانج” بنسبة 33.35%، و”إنوي” بحصة 30.52%.
