24 ساعة-متابعة
كشفت معطيات صادرة عن الوزارة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أنه تم تسجيل حوالي 176 ألف شكاية من طرف المواطنين عبر البوابة الوطنية الموحدة “Chikaya” خلال سنة 2024. وهو ما يعكس تراجعاً طفيفاً مقارنة بسنة 2023 التي شهدت تسجيل 186 ألف شكاية.
وفي ردها على سؤال كتابي للفريق الحركي بمجلس النواب، أوضحت الوزيرة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح، أن متوسط أجل الرد على الشكايات انخفض إلى 19 يوماً في 2024، مقارنة بـ 25 يوماً في 2023، مما يعكس تقدماً ملحوظاً في تقليص الأجل الزمني للاستجابة.
وأكدت الفلاح أن الوزارة تسعى للارتقاء بعلاقة الإدارة مع المواطنين، مع التركيز على تحسين آلية معالجة الشكايات والملاحظات. وأشارت إلى إصدار المرسوم المتعلق بكيفية تلقي ومعالجة الشكايات والذي يشمل جميع إدارات الدولة والمؤسسات العمومية والجماعات الترابية.
إقرأ أيضا: وزارة النقل تلتزم بالحوار لإصلاح قطاع النقل الطرقي في المغرب
الوزارة تسعى من خلال البوابة “Chikaya.ma” إلى تسهيل عملية تقديم الشكايات من أي مكان وفي أي وقت، مع التأكيد على أهمية الرد على الشكايات سواء كانت إيجابية أو سلبية مع التعليل.
إقرأ أيضًا
