24 ساعة ـ متابعة
أعلنت أكسا التأمين المغرب أنها المؤمن الوحيد الذي ظفر بعلامة ” الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب” وذلك لسنتين متتاليتين 2020 و2021. أكسا التأمين المغرب تحصل على علامة المؤمن “الأفضل في خدمة الزبناء للسنة” للمرة الثانية على التوالي.
وأضافت أنها تؤكد مرة أخرى من خلال الفوز بهذه العلامة للسنة الثانية على التوالي، أن الزبون يعتبر محور تفكيرها الاستراتيجي.
وتأتي هذه الجائزة اعترافا ومكافأة على الجهود التي تبذلها فرق أكسا بالإضافة إلى وكلائها العامين الذين يعملون يوميًا لتوفير أفضل الخدمات لزبنائهم، والذين أبانوا عن قدرتهم القوية على التكيف والتفاعل لضمان نفس المستوى من جودة الخدمة خلال هذه الوضعية الصحية غير المسبوقة جراء وباء كوفيد 19
تعد جائزة ” الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب” علامة دولية مستقلة وتهدف إلى تقييم جودة الخدمات لفائدة المقاولات المنخرطة، على أساس معايير موثوقة وموضوعية ومن خلال اختبارات في وضعيات حقيقية يقوم بها طرف ثالث مستقل.
ومنحت أكسا التأمين المغرب هذه العلامة للسنة الثانية على التوالي، مما يؤكد أن استراتيجيتها التي تركز على الزبون وتوجهها المتواصل نحو تكريس أفضل معايير الخدمة المقدمة له، وذلك من أجل تطوير علاقتها من “الزبون المؤدي” إلى “الزبون الشريك”.
وأشارت الشركة إلى أن علاقة “الزبون الشريك” هي الضمان الوحيد لتحسين تكلفة التأمين بما أنها تتيح التدبير الأمثل والبناء الذي يساهم في الوقاية من المخاطر.
ويتمثل جديد هذه الدورة التي جرت أطوارها في الفترة ما بين1 شتنبر و15 نونبر 2020، في اعتماد تقييم قناة فايسبوك بالإضافة إلى القنوات التقليدية.
وبذلك تم إجراء الدراسة من خلال عدة اختبارات منها زيارات فعلية للوكالات، والمكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني أو الاستمارات، وتصفح الإنترنت، والاتصال عبر فايسبوك وبهذه المناسبة، أوضحت مريم الشامي، المدير العام لشركة أكسا التأمين المغرب وأكسا سيما (السينغال، الكوت ديفوار، الكاميرون، الغابون) قائلة “نحن فخورون بأن نكون أول شركة تأمين في المغرب تحصل على هذه العلامة للسنة الثانية على التوالي. هذا التتويج هو نتيجة إستراتيجية مجموعة أكسا، التي تعتمدها أكسا التأمين المغرب، والتي تعكس التزامنا بوضع الزبون في قلب جميع أعمالنا لاستباق وتلبية احتياجاته في ظل أفضل الظروف. هذا التتويج هو أيضا نتيجة أولى ثمار تحولنا الرقمي”.
كما صرح نسيم بنجلون، مدير المبيعات والتوزيع والتسويق والشراكات “هذا التتويج يحظى بقيمة أكثر في هذا السياق غير المسبوق المرتبط بجائحة كوفيد 19. لقد أبانت فرق أكسا والوكلاء العامون مرونة كبيرة واستجابة من خلال إعادة تكييف العمليات ونشر الموارد المطلوبة لمواصلة خدمة زبائننا المشتركين”.
وأضاف “تجربة الزبون هي في صميم استراتيجية مجموعة أكسا، والتي تطبقها أيضا أكسا التأمين المغرب. ولأجل هذا، نقوم بقيادة عدة مؤشرات (مدة المعالجة، عدد الحوادث التي تمت معالجتها، ولكن أيضًا رضا الزبناء وتوصية NPS (الناتج الصافي للمروج) مما يسمح لنا بتحسين مختلف تجارب الزبائن مع استباق الأمور. هذه المؤشرات هي جزء لا يتجزأ من الثقافة التدبيرية لشركة أكسا التأمين المغرب”.
بالنسبة لسنة 2021، تهدف أكسا التأمين المغرب إلى تحسين تجربة الزبناء من خلال الاستفادة مما تقدمه التقنيات الجديدة لفهم زبنائنا بشكل أفضل، تطوير الذكاء الاصطناعي لتحسين الخبرة بخصوص الضرر، وكذلك ابتكار منتجات جديدة لمواجهة المخاطر الناشئة.
تعتبر أكسا للتأمين للمغرب فاعلا رئيسيا في مجال نشاطها، حيث توفر تشكيلة متكاملة من المنتجات المناسبة لحاجيات الزبائن الخواص والمقاولات. وحققت الشركة 4640 مليون درهم كرقم معاملات سنة 2019. وهي واحدة من الشركات الرائدة في سوق التأمين في المغرب.
وفي إطار استراتيجيتها الخاصة بالمسؤولية الاجتماعية للمقاولة تقوم أكسا التأمين المغرب بالعديد من المبادرات خصوصا تلك المتعلقة بالوقاية والتربية وتقليص المخاطر.
