24 ساعة-متابعة
أكدت الوزيرة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح السغروشني، أن نسبة معالجة الشكايات التي توصلت بها البوابة الوطنية الموحدة للشكايات بلغت 75 بالمائة منذ انطلاقها.
وجاء ذلك خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، اليوم الاثنين 2 يونيو 2025، رداً على سؤال للفريق الحركي حول تفاعل الحكومة مع شكايات المواطنين.
وأوضحت المسؤولة الحكومية أن سنة 2024 سجلت حوالي 176 ألف شكاية، مقارنة بأكثر من 186 ألف شكاية خلال سنة 2023، مشيرة إلى أن المنصة الرقمية “chikaya.ma” تمكّن المرتفقين من التواصل المباشر مع الإدارات العمومية على مدار الساعة ومن أي مكان.
وأفادت السغروشني أن البوابة تضم 38 قطاعاً حكومياً، و116 مؤسسة ومقاولة عمومية، إلى جانب 1590 جماعة ترابية.
كما ذكّرت بالمرسوم رقم 02.17.265 الذي يحدد كيفية تلقي وتتبع الشكايات والاقتراحات والملاحظات، والمندرج في إطار تنزيل التوجيهات الملكية المتعلقة بجودة الخدمات العمومية.
وشددت الوزيرة على أن الوزارة الوصية تعمل بشكل دوري على تطوير هذه البوابة، من خلال دورات تكوينية وتحسيسية تستهدف الوحدات المكلفة بتدبير الشكايات، إضافة إلى صياغة نظام خاص لتحسين الأداء وتجويد الخدمات.
إقرأ أيضًا
