24 ساعة-متابعة
وجه بنك المغرب تحذيرا رسميا إلى البنوك المغربية بشأن تدهور جودة الاستقبال داخل الوكالات، في ظل تصاعد شكاوى الزبناء من سوء المعاملة وغياب روح الإنصات.
وفي مراسلة رسمية مؤرخة بـ20 مارس 2025، وموجهة إلى المجموعة المهنية لبنوك المغرب، عبّر والي بنك المغرب عن قلقه إزاء هذا الوضع الذي بات يؤثر على العلاقة بين البنوك وزبنائها.
وأشار البنك المركزي إلى أن هذه التظلمات لم تعد حالات معزولة، بل طرحت بشكل متكرر خلال لقاءات نظمتها المؤسسة مع المركز المغربي للوساطة البنكية، ومع جمعيات حماية المستهلك، ما يعكس تدهورا ملحوظا في مناخ الثقة بين المواطنين ومؤسساتهم البنكية.
وأكد بنك المغرب على أن تحسين جودة الاستقبال ليس مجرد جانب شكلي، بل يمثل ركيزة استراتيجية لتعزيز ثقة الزبناء، ودعم الشمول المالي، والرفع من صورة القطاع البنكي. كما شدد على أن ترسيخ علاقة ثقة بين المستهلكين والمؤسسات المالية يُعد ركيزة من ركائز استقرار النظام البنكي برمّته.
ولم تقتصر مراسلة البنك على التشخيص، بل تضمنت توصيات عملية، من بينها ضرورة تحسين المساطر الداخلية المتعلقة بالاستقبال، وتوفير تكوين مستمر للموظفين المتعاملين مع الزبناء، إلى جانب تعميم الممارسات الجيدة المعتمدة في عدد من الوكالات.
إقرأ أيضًا
وطالب بنك المغرب المجموعة المهنية لبنوك المغرب بتعميم هذا التنبيه على كافة المؤسسات الأعضاء، والعمل على إدراج جودة الاستقبال ضمن أولويات المرحلة المقبلة.
